多拠点展開・在宅勤務が定着した200人規模の企業。作業依頼はすべてSlackで行われ、チームごと・プロジェクトごとに無数のチャンネルとDMグループが存在していた。各所からメンションが飛び交う中、即返せる依頼と時間がかかる依頼が混在。後者は一度保留し、作業完了後に改めて返信する運用が日常になっていた。
「タスク漏れ」と「返信先を探す時間」が、見えないコストとして現場を蝕んでいた。
「タスクが発生したら自分でTODOリストに転記するのが当たり前。なぜやらない？」
Slackの「後で」機能で対応しようとしたが定着しなかった。問題は認識していたが、「どうすれば解決できるか」が見えず、手動転記が「当たり前」という前提が解決策の発想を塞いでいた。