今日は、
『気づき』を『行動』につなげるノウハウ
を書かせていただこうと思います。
会社が社員に施す教育の効果には、４つのステップがあります。
ステップ１ きっかけを与えられ、気づく
ステップ２ 実行することを、決める
ステップ３ 実際に、やる
ステップ４ やり続ける！
そして、多くの場合、ステップ４まで到達した後に、
成果が、売上や利益という数字として表れるものです。
課題図書を読ませる
音声セミナーを聴かせる
映像を見せる
セミナーに参加させる
イーラーニングをやらせる
講師を呼んで、研修を実施する
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など、社員教育の方法は数多くありますが、
これらの施策でできるのは、普通は、
ステップ１まで
プログラムが素晴らしければ、
ステップ２まで
いけるかもしれません。
が、そこまでです。
たとえば、本を使った教育で言えば、
１）本とレポート用紙を手渡す
２）本を読んで、レポートを書く
という方法で、ステップ２まで進めることができます。
全人類の中のトップ５％に入る優秀な人と、
行動を変え、やり続けることを習慣としてしまった人は、
自分でステップ３、４までやり切り、成果を出します。
しかし、それ以外の普通の人は、
自分で行動を変えることができないというのが、
本当のところです。
そこで、ステップ３、４まで到達するのを助けるのが、
会社／上司の役割です。
上司がやることは、大きく２つです。
１）本人が気づいて、「やろう！」と決めたことが適切か、
それをやったら成果につながるか、会社の方向性と合っているか、
時間的・能力的に、今できることか、確認し、
やって良いか、判断する。
２）実際にやっているか、日々チェック・声掛けする
特に若手社員は、日々の業務に追われていると、
「やろう！」と決めていたことを後回しにしてしまいます。
そのときに、上司から、
「○○をやる、と決めたと思うけれど、大丈夫か？」
と声をかけてあげるのです。
そうすることで、サボらず行動できるようになります。
そして、本人が『やろうと決めたこと』が、
会社としても本当に大事だと思うのなら、
やるまで帰らせない
というのも一つの考え方です。
例）本人の決意：会った人全員に、当日中にお礼状を書く
⇒２０時頃、帰り支度をしている部下を見て、上司は、
「おつかれ。今日会ったＡさんとＢさんに、お礼状は書いた？」
と声掛けする。
もし部下が、「あ、、、まだでした…」と答えたら、
「おお、そうか〜。じゃあ、今から書こうか＾＾」
と答えて、絶対に書かせる。
このような感じで、絶対にやることを習慣にしてしまうのです。
とは言え、毎日このようなことをやっていたら、
いろいろ問題になりそうなので、どうしてもできないようならば、
業務の見直しを手伝ってあげ、
「これはやらなくていい」
「この仕事は、もっと短時間でザッと終わらせればいい」
と仕事を削ってやる必要はあると思います。
成果を出していないのに、長時間労働をしている社員は、
必ずムダなことをやっていますので…。
少々強引に見えるかもしれませんが、
お客様にとっても、
会社にとっても、
本人の成長にとっても、
良いことならば、
強制してでも、
無理を言ってでも、
やらせた方が良い、と私は思います。